首頁 < 旅遊資訊< 突發事件處理
- 一、班機延誤或取消：班機可能由於天候、機件故障、航管因素、來機晚到、班機調度、原廠臨時來台檢修、演習、安全檢查、電腦當機、地勤作業、跑道場站設施等而延誤或取消，遇到此情形時應了解旅客的自身權益。
根據航空客貨損害賠償辦法之旅客權益簡述如下：
1. 倘發生航空事故致乘客死亡，航空公司對每一乘客應負之賠償以新台幣三百萬元為限；對於受重傷乘客之賠償，以新台幣一百五十萬元為限；對於非死亡或重傷之乘客之賠償以實際損害額計算，惟最高不得超過新台幣一百五十萬元。但是請求權人可證明有其他法律規定或另有契約約定更高賠償額，或證明其受更大損害時，可請求更高之賠償。(「航空客貨損害賠償辦法」 88.3.27 修正)
2. 倘發生航空事故致載運貨物或行李於運送過程中受到損害，則航空公司對貨物及已托運之行李應按實際損害額賠償損失，但每公斤不得超過新台幣一千元，對於乘客隨身行李亦應按實際損害計算賠償額，但每一乘客最高賠償額不得超過新台幣二萬元。
3. 對於乘客及載運貨物或行李之損害賠償，自接獲申請賠償之日起三個月內支付之。但因訴訟或有其他正當原因致不能於三個月內支付者，不在此限。
4. 航班無法依預定時刻起飛時，國際航線遲延三十分鐘以上，國內航線遲延十五分鐘以上，航空公司應向乘客說明遲延原因及處理方式。
5. 航空公司因航班遲延或必須變更航線、起降地點，致影響乘客權益時，航空公司應視實際狀況並斟酌乘客需要，適時免費提供必要之通訊（電話卡）、飲食、膳宿、禦寒或醫療急救物品，乘客亦得要求航空公司安排轉搭其他交通工具。如受限於當地情況無法提供服務時，航空公司應向乘客說明原因妥善處理。
6. 由於航空運輸首重飛航安全，乘客對於不可歸責於航空公司之事由(如氣候因素等)無法依預定時刻起飛時，請務必耐心等候或尋求轉機。依民用航空法第九十一條第二項但書規定，航空公司能證明其遲到係因不可抗力之事由所致者，除另有交易習慣者外，乘客僅能就因遲到而增加之必要支出向航空公司求償。
7. 乘客與航空公司發生權益糾紛無法立即解決時，不得以霸機方式作為抗爭而影響其他乘客權益。依民用航空法第四十七條規定，航空警察局得強制霸機乘客離開航空器，因此，乘客有向航空公司請求立即解決糾紛之必要時，應填寫「民用航空乘客離機協議見證表」交由航空站公務主管協助處理。
8. 乘客對於航空公司之服務認為有侵害權益之情事時，乘客有向航空公司請求立即解決糾紛之必要時，應填寫「民用航空乘客離機協議見證表」交由航空站公務主管協助處理。如仍不滿意可向各航空公司顧客服務部門、消費者保護團體或民用航空局申訴。
9. 航空公司因為颱風取消航班，基本上沒有任何「賠償」義務，但是必須在颱風停止後，儘速安排旅客完成其行程。此外，假如是在出發前取消班機，航空公司不做任何「補償」。
10. 假如在出發後的外站行程，航班因故取消，航空公司通常會做以下的補償：
(一) 航班取消到恢復時間超過4小時：航空公司應該提供旅客餐飲券在機場進食。
(二) 航班取消號航班恢復超過8小時，或者時間跨越午夜：航空公司應安排旅客住宿。
(三) 如因等班機恢復，需在機場過夜，航空公司應提供旅客毛毯，並對老人、嬰幼兒與孕婦特別照顧。
若你是用信用卡購買機票的話，當遇到班機延誤或取消超過時數時，要在航空公司沒有提供必要的食宿時，才可使用信用卡的旅遊不便險，而且是實支實付，旅客需記得向航空公司索取班機延遲或取消證明，並檢附購買民生必需品的收據才可請求理賠，信用卡所提供的保險內容可點擊此連結。 - 二、出國旅遊時，一定要注意偷、搶、拐騙、防範，請參考中華民國97年1月外交部領事事務局所編印的手冊。
- 三、出國旅行安全須知，請參考中華民國97年1月外交部領事務局所編印的手冊。
- 四、護照遺失：
- 1.在國內遺失護照時之補發申請手續如下：
(1)本人持身分證明文件親自向遺失地或戶籍地警察局分局刑事組報案。
(2)警察機關核發之護照遺失作廢申報表及申請護照所需相關文件(請詳閱「申請普通護照須知」)。
(3)如遺失護照已逾效期，無需檢具警察機關報案證明。 - 2.在大陸地區遺失護照，返台後申請補發者，除前開手續外，並須加附入國證明書及入國許可證副本。
- 3.在國外遺失護照，應檢具下列證件向鄰近我駐外館處或行政院在香港或澳門設立機構(香港事務局服務組或澳門事務處服務組)申請補發：
(1)當地警察機關遺失報案證明文件。(※但當地警察機關尚未發給或不發給者，得 以遺失護照說明書代替。)
(2)其他申請護照應備文件。 - 4.在國外或港澳地區遺失護照，倘急於返國等因，不及等候我駐外館處或行政院在香港或澳門設立機構(香港事務局服務組或澳門事務處服務組)核發護照，而僅獲發入國證明書持憑返國者，申請補發時，免向警察機關報案，其應繳附證件如下：
(1)入國許可證副本或已辦理戶籍遷入登錄之戶籍謄本正本。
(2)我駐外館處核發之入國證明書正本。
(3)向本局索填護照遺失作廢申報表。
(4)申請護照所需相關文件。 - 5.未持有國外警察機關報案證明，亦未向我駐外館處申辦護照遺失手續者，須憑入國許可證副本向航警局刑警隊或戶籍地警察分局申報遺失，並取得「護照遺失作廢申報表」，連同申請護照所需相關文件申請補發。
- 6.注意事項：
(1)遺失補發之護照，依護照條例施行細則規定效期以3年為限。
(2)護照遺失2次以上（含二次）申請補發者，領事事務局或其分支機構或駐外館處得約談當事人及延長其審核期間至6個月，並縮短其效期為1年6個月以上3年以下。
(3)於警察分局申報遺失護照後，倘以尋回為由申請撤案，僅得於報案48小時內向警局申請撤案（倘已持入國許可證或入國證明書入境者，不得申請撤案）。
(4)已申報遺失之護照，未依前款規定辦理撤案，雖在申請補發前尋獲，該照仍視為遺失不得再使用，仍須申請補發護照，但得依原護照所餘效期補發，如所餘效期不足3年，則發給3年效期之護照。
(5)工作天數(自繳費之次半日起算)：遺失補發為５個工作天。 - (6)外交部領事事務局上班時間為星期一至星期五上午8:30至下午5:00，中午不休息。
- 五、萬一錯過班機，請先找到航空公司櫃台人員，向其說明情形，不同的解決方法如下：
1.若有下一個航班的機位，航空公司櫃台督導同意你改搭下一航班，就直接登機，但需事先了解本身購買的機票是否可以更改航班，或更改航班需支付多少手續費用。
2.若沒有機位，請航空公司協助是否可以改搭其它班機，或其他路線至目的地，但需事先問清楚是否要補機票價差。
3.若當日已無航班，可向機場服務櫃台詢問，是否有在機場附近的較便宜的旅館，及交通問題，但需事先了解到自已身上有多少錢可以支付，及可能會留下來多少天的花費問題。
4.如果真的遇到沒有錢，也沒有機位可以回來，可請求台灣駐外辦事處協助如何處理。
5.搭機前72小時一定要再向航空公司做機位確認，可直接上航空公司網站查詢或直接打電話至當地航空公司服務站確認訂位記錄。
6.如果你搭機的日期是在旅遊旺季期間，最好提早3小時到機場，以免航空公司因機位超賣，而將你機位先讓給已報到的乘客。